Annulations et retours
Annulation d’une commande
Pour annuler une commande en cours, veuillez nous envoyer un courriel ou téléphoner au service à la clientèle au (418) 566-2030. Si votre commande a déjà été envoyée, il vous faudra attendre de la recevoir, ensuite nous appeler et demander un numéro d’autorisation de retour.
Retour de marchandise
Considérant la nature de nos produits, nous n'acceptons généralement pas les retours ou les échanges pour des raisons d’hygiène, surtout lorsque le produit n’est pas scellé. En effet, les produits alimentaires ne pourront être retournés ou échangés que s'ils ont été reçus endommagés.
Dans le cas d'un produit non alimentaire, vous avez trente (30) jours suivant la réception de votre commande pour retourner ou échanger un article sous réserve que la marchandise soit dans son état initial, c'est-à-dire inutilisée et dans son emballage original non-abîmé avec tous les accessoires, pièces et manuels fournis initialement. Le délai de 30 jours s'applique également pour réclamer un remplacement dans le cas d'une marchandise reçu endommagée ou défectueuse. Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour tout retour ou réclamation, par exemple si à la réception de la marchandise vous constatez un bris ou un quelconque problème avec celle-ci, veuillez d'abord nous en aviser dans les plus brefs délais en utilisant un des moyens ci-dessous :
Par courriel : commande@toujoursdimanche.com
Par téléphone : 418-566-2030 poste 1
En boutique : 431, av. St-Jérôme, Matane, QC, G4W 3B6
Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées complètes afin que nous puissions communiquer avec vous pour la suite des choses.
En cas de réception de produit endommagé ou défectueux, nous vous conseillons de prendre et de nous faire parvenir une photo pour faciliter le traitement de votre réclamation.
Pour effectuer tout retour ou réclamation, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plait ne pas retourner votre achat chez le fabricant.
De plus, veuillez noter que :
Cette politique ne s'applique pas aux produits qui ont été utilisés.
Les frais de livraison et de manutention ne sont pas remboursables. Seul le prix de l'article, incluant les taxes, est remboursable.
Dans le cas d’un échange, les différences de prix entre l'article échangé et le produit de remplacement sont aux frais du client.
Les articles achetés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en magasin.
Nous n’assumons aucune responsabilité en raison de la perte, du vol ou des dommages subis lors d'un retour de marchandise.
En boutique ou à distance
Toute réclamation peut être effectuée et traitée en boutique. Si vous choisissez de faire ces démarches à distance, voici les conditions qui s'appliqueront.
Remboursements ou échange (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande.
Si votre demande est approuvée et qu'un remboursement vous est accordé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 5 jours.
S'il s'agit d'un échange, l'article de remplacement vous sera expédié dans un délai de 5 jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à commande@toujoursdimanche.com.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez vous présenter en magasin ou encore l’envoyer par la poste au 431, av St-Jérôme, Matane, QC, G4W 3B6.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.